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<div class="mav2-title-center">OPERATORIA</div><div class="mav2-title-center" style="border: solid 2px #E76C29; width: 4rem;"></div><style>[name="multiaccordion-bna-multiaccordionv2-sellers-operatoria"]>div>div>div>div {padding: 0;} @media (max-width: 768px) {.mav2-title-center {margin: 0 auto; text-align: center;}}</style>

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Actualización de datos

Mantené siempre actualizados tus datos de contacto, razón social, domicilio fiscal y bancarios. Esto garantiza la correcta liquidación de tus ventas y la comunicación de Tienda BNA+ con tu negocio. Podés actualizar tus datos desde acá: <a href =  "https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfpRQ7jK0L_YL2CLhQJsSwlZ9W_IApd3sESKn6bvuM2T_WyGQ/viewform" >Actualización de Datos</a> 

Medios de pago vigentes

○ Tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard, Cabal y Nativa<br>  ○ Prestamos personales<br> ○ Pago con Puntos BNA+ (según disponibilidad del cliente).

Planes vigentes para tarjetas de crédito (MODO)

<a href =  "https://digiventures-whitelabel.s3.us-east-1.amazonaws.com/whitelabel/promotion/bna/Promociones_Vigentes_para_Tarjeta_de_Credito_MODO_Tienda_BNA.webp" >Ver planes</a> 

Comisiones, planes vigentes y plazos de pago tienda BNA+

○ Comisión por venta: 8% + IVA por operación. <br>○ Préstamos - Uso del medio de pago: 1,8% + IVA por operación. 

Plazos de pago

○ Ventas con tarjeta de Credito: 48 hs hábiles  <br>○ Préstamos Personales : hasta 72 hs hábiles

Pago con puntos

○ Los clientes pueden pagar con Puntos BNA+.  <br>○ Las ventas con puntos se liquidan igual que las ventas con otros medios de pago. <br>○ Instructivo de Liquidación de puntos y cupones: <a href =  "https://bit.ly/tiendaBNA_instructivo_liquidaci%C3%B3n_de_cupones" >Click acá</a>

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<div class="mav2-title-center">PREGUNTAS FRECUENTES</div><div class="mav2-title-center" style="border: solid 2px #E76C29; width: 4rem;"></div><style>[name="multiaccordion-bna-multiaccordionv2-sellers-faqs"]>div>div>div>div {padding: 0;} @media (max-width: 768px) {.mav2-title-center {margin: 0 auto; text-align: center;}}</style>

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¿Qué es tienda BNA+?

Es el Marketplace oficial del Banco de la Nación Argentina.   <br>Es la tienda digital donde comerciantes de toda la Nación Argentina, ofrecen sus productos para ser adquiridos por consumidores del todo el País.

¿Cuáles son los requisitos para darme de alta como proveedor en Tienda BNA+? 

○ Poseer una Cuenta Corriente del BNA<br>
○ Contar con un operador logístico con numero de guía y seguimiento online<br>
○ Completar legajo de adhesión con Documentación legal e impositiva<br>
○ Generar desde DECIDIR los nuevos N° de Venta Online Visa y Master exclusivos para la Tienda con acreditación en Cuenta BNA<br>
○ Firmar una Carta Acuerdo con Nación Servicios SA, aceptando términos y condiciones del sitio

¿Cuáles son los tiempos de respuesta?

Los tiempos de respuesta para consultas y reclamos son de hasta 72 hs hábiles. Podés consultar el estado en la sección “Reclamos”.

Reclamos y respuesta a consultas

Los VENDEDORES se comprometen a responder consultas tanto de parte del equipo de NSSA como de los Usuarios en un tiempo de hasta 1 día hábil (24hs hábiles) desderecibidas las mismas.<br>  Los VENDEDORES se deben asegurar de que los medios de contacto estén actualizados y brindar uno específico para escalar en caso de no recibir respuesta y deben dar respuestas claras y concisas a las preguntas recibidas.

¿Cuáles son los motivos aceptados para un cambio o devolución de producto?

○ Producto defectuoso.<br> ○ El tamaño no es correcto.<br> ○ Equivocación en la compra.<br> ○ El producto no era el esperado.<br> ○ Recepción de algo no pedido (o un producto diferente)

¿Qué debo saber sobre los envíos?

○ El VENDEDOR no podrá demorar más de 24 horas en atender el reclamo derivado.<br> ○ Garantizar la capacidad de despacho y entrega de pedidos en un plazo de hasta 5 días hábiles para pedidos con puntos de envío y destino dentro de la misma provincia y hasta 7 días hábiles máximos entre diferentes provincias.<br> ○ El VENDEDOR facturará al consumidor final el precio de venta final y el costo logístico (si correspondiera) que el mismo abonó en la plataforma Tienda BNA+.<br> ○ El VENDEDOR deberá entregar el pedido con un embalaje adecuado para la manipulación logística y la protección del producto. En caso de daños o roturas, deberá realizar el cambio correspondiente al cliente, a su exclusivo cargo, en un todo de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor. En caso de incumplimiento, se aplicarán las penalidades.<br> ○ El Comercio NO puede realizar ninguna cancelación desde el Gateway de pagos (DECIDIR), sólo se realizan desde el área centralizada de NSSA con el consentimiento del cliente BNA que realizó la compra.

¿Cuáles son los compromisos del Comercio con respecto a la calidad de productos?

Los VENDEDORES se comprometen a publicar en Tienda BNA+ y entregar a los usuarios productos de buena calidad, asegurándose de revisar que los mismos se encuentren en perfectas condiciones antes de la entrega, o su cambio directo en caso de llegar con roturas por siniestros en el envío o no verificadas al despachar el pedido.

¿Qué se debe considerar a la hora de entregar un producto?

<b>Tiempo de Preparación de pedidos: </b>entre 2 y 4 días hábiles desde realizada la compra.<br>  <b>Tiempo de entrega:  </b>  <br>   ○ En la misma Provincia: entre 3 a 5 días hábiles desde la fecha de compra.<br>  ○ Entre Provincias: entre 3 a 7 días hábiles desde la fecha de compra. <br> <b>Consideraciones:</b><br> ○ Entrega: persona que se encuentre en el domicilio con +18 años con DNI.<br> ○ En caso de no concretarse la entrega, el producto volverá al depósito del proveedor.<br> ○ El Comercio es responsable de cargar en forma manual en la plataformade la tienda el número de seguimiento de la entrega para que de esta forma el Cliente BNA reciba el mail de notificación correspondiente.<br> ○ El Comercio es el responsable de la correcta entrega del producto en PERFECTAS condiciones, asumiendo el costo completo de una nueva entrega en los plazos establecidos.<br>  <b>Embalaje: </b>el producto debe ser embalado adecuadamente tomando en cuenta la manipulación logística y la protección del producto.<br>  <b>ROBO/Extravío al proveedor logístico:</b> el Comercio es responsable de realizar la nueva entrega de manera prioritaria de manera de no alterar los tiempos de entrega.<br>   <b>PENALIDAD:</b> en caso de no cumplir con los plazos de entrega, NSSA podrá aplicar una penalidad del 1% diario del valor de venta del producto por cada día de demora hasta la entrega.<br>

¿Cuáles son las obligaciones del Comercio?

○ Si carga un producto con un precio erróneo y se realiza la venta, NO SE PUEDE CANCELAR LA ORDEN, debiendo respetar el precio publicado.<br> ○ VENTA, debe garantizar la entrega del mismo producto, similar o mejor al publicado.<br> ○ Debe garantizar los precios como los descuentos publicados. En caso de no cumplir con la política de transparencia de precios de Tienda BNA+, NSSA podrá suspender sus publicaciones sin aviso previo.<br> ○ El precio de los productos publicados por el Comercio no puede ser superiores a la media del Mercado y a los que el comercio ofrezca en su sitio u en otros marketplaces. En caso de no cumplir con la política de transparencia de precios de Tienda BNA+, NSSA podrá suspender sus publicaciones sin aviso previo.

¿Cómo funciona el circuito de Fraude?

Desde Tienda BNA realzamos para evitar incidentes de Fraudes. <br> Tienda BNA es un Marketplace cerrado solo para Clientes del Banco de la Nación Argentina. <br> Previo al ingreso de un Cliente, la tienda cuenta con un registro con Validación de identidad y Login lo cual es una barrera sumamente exitosa para evitar operaciones inusuales. <br> Respecto al control de las transacciones tanto AVENIDA como Tienda BNA+ realizan sus respectivos monitoreos y barreras antifraudes desde Tienda BNA + monitoreamos la actividad en la tienda con el propósito de identificar operaciones inusuales, verificar las mismas, y evitar la entrega del producto y la cancelación de la operación, para minimizar futuros contracargos. <br> Para el monitoreo disponemos de un conjunto de condiciones que nos permiten seleccionar las transacciones, estas condiciones contemplan el valor y tipo del producto, la hora de compra, la zona donde de entrega del producto entre otras.  Estas encargan de validar con los tarjetahabientes aquellas operaciones que consideramos inusuales.

¿Cuáles son los contracargos?

<b>Contracargos:</b> a cargo del Comercio. <br>  <b>Contracargo:</b> Aplica en casos de desconocimiento de la compra que realiza un cliente en su tarjeta de crédito o débito. Todos los casos de contracargo deben ser gestionados por los Comercios directamente con Prisma. <br>  Para que el contracargo no se haga efectivo, si el comercio entregó el producto, debe presentar la documentación de entrega firmada por el cliente a Payway. Esta documentación se la debe otorgar su proveedor logístico. Luego de presentarla Prisma analiza la misma y continúa junto con el seller el proceso de evaluación del caso. Otra forma de que el contracargo no se haga efectivo es que el cliente anule dicho contracargo. <br>  En caso de que el contracargo sea presentado antes de la entrega del producto se debe cancelar el despacho del mismo o contactarse con el cliente para que retire dicho contracargo y se pueda realizar el envío del producto.

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EQUIPO COMERCIAL<style>#Box-bna-box-sellers-contactos>div:nth-child(2) {width: auto !important;} #Box-bna-box-sellers-contactos>div:nth-child(2)>div {padding: 2rem 0;}</style>

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<div style="text-align:center"><span style="color: #005F86;">Equipo Comercial<br>Tienda BNA+</span><br><br><br><a style="color: #E76C29; text-align: center;" href="mailto:ACOMERCIALTIENDABNA@nacionservicios.com.ar">Contactar</a></div>

<div style="text-align:center"><span style="color: #005F86;">Equipo Comercial<br>Tienda BNA+</span><br><br><a style="color: #E76C29; text-align: center;" href="mailto:ACOMERCIALTIENDABNA@nacionservicios.com.ar">Contactar</a></div>

<div style="text-align:center"><span style="color: #005F86;">Equipo comercial<br>Avenida</span><br><br><br><a style="color: #E76C29; text-align: center;" href="mailto:comercial@avenida.com">Contactar</a></div>

<div style="text-align:center"><span style="color: #005F86;">Equipo comercial Avenida</span><br><br><br><a style="color: #E76C29; text-align: center;" href="mailto:comercial@avenida.com">Contactar</a></div>

<div style="text-align:center"><span style="color: #005F86;">Liquidaciones NSSA</span><br><br><br><br><a style="color: #E76C29; text-align: center;" href="mailto:cuponestiendabna@nacionservicios.com.ar">Contactar</a></div>

<div style="text-align:center"><span style="color: #005F86;">Liquidaciones NSSA</span><br><br><br><a style="color: #E76C29; text-align: center;" href="mailto:cuponestiendabna@nacionservicios.com.ar">Contactar</a></div>

<div style="text-align:center"><span style="color: #005F86;">Liquidaciones Avenida</span><br><br><br><br><a style="color: #E76C29; text-align: center;" href="mailto:liquidaciones@avenida.com">Contactar</a></div>

<div style="text-align:center"><span style="color: #005F86;">Liquidaciones Avenida</span><br><br><br><a style="color: #E76C29; text-align: center;" href="mailto:liquidaciones@avenida.com">Contactar</a></div>

<div style="text-align:center"><span style="color: #005F86;">Centro de ayuda</span><br><br><br><br><a style="color: #E76C29; text-align: center;" href="https://bit.ly/CentroAyudaVendedores">Contactar</a></div>

<div style="text-align:center"><span style="color: #005F86;">Centro de ayuda</span><br><br><br><a style="color: #E76C29; text-align: center;" href="https://bit.ly/CentroAyudaVendedores">Contactar</a></div>

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<div style="font-size: 1.25rem; text-align: center; font-weight: 700;">Indumentaria</div><span style="position: absolute; background-color: #E76C29; border-radius: 40px; padding: 0.5rem; color: white; font-size: 1.5rem; font-weight: 700; top: 130px; left: 50%; transform: translateX(40px);">#1</span>

<div style="font-size: 1.25rem; text-align: center; font-weight: 700;">Deportes</div><span style="position: absolute; background-color: #E76C29; border-radius: 40px; padding: 0.5rem; color: white; font-size: 1.5rem; font-weight: 700; top: 130px; left: 50%; transform: translateX(40px);">#2</span>

<div style="font-size: 1.25rem; text-align: center; font-weight: 700;">Supermercado</div><span style="position: absolute; background-color: #E76C29; border-radius: 40px; padding: 0.5rem; color: white; font-size: 1.5rem; font-weight: 700; top: 130px; left: 50%; transform: translateX(40px);">#3</span>

<div style="font-size: 1.25rem; text-align: center; font-weight: 700;">Hogar</div><span style="position: absolute; background-color: #E76C29; border-radius: 40px; padding: 0.5rem; color: white; font-size: 1.5rem; font-weight: 700; top: 130px; left: 50%; transform: translateX(40px);">#4</span>

<div style="font-size: 1.25rem; text-align: center; font-weight: 700;">Tecnología</div><span style="position: absolute; background-color: #E76C29; border-radius: 40px; padding: 0.5rem; color: white; font-size: 1.5rem; font-weight: 700; top: 130px; left: 50%; transform: translateX(40px);">#5</span>

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